La Foire aux Questions

 

Comment faire pour acheter?
Lorsqu'un article vous intéresse, cliquez sur le bouton « acheter ». Le produit sera envoyé directement dans votre panier d'achat. Vous pourrez dès lors
poursuivre vos achats ou passer directement à la caisse. 

La mention « Vendu » est apparue. pourquoi?
Comme les quantités sont limitées et que notre site est très fréquenté, il arrive que les offres les plus populaires s’écoulent rapidement.Le système est conçu sur la base du premier arrivé premier servi, il est donc possible que les demandes d’autres clients nous soient parvenues avant la vôtre. Assurez-vous de nous visiter souvent pour être le premier à bénéficier des nouvelles offres!

Je veux créer un profil / je veux modifier mon profil !
Vous pourrez créer ou modifier votre profil en complétant une transaction. Cliquez sur les boutons prévus à cet effet et suivez les instructions.

 

Comment savoir si ma transaction a bien été complétée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation. Vous devrez imprimer cette confirmation et la présenter au moment où vous irez chercher votre achat.

Quels navigateurs sont supportés par Rabaisradio.com ?
En général, nous supportons Internet Explorer 9 et plus, ainsi que les plus récentes versions de Firefox, Chrome et de Safari.

Mon navigateur doit-il accepter les témoins (cookies) et les fenêtres (pop-up) ?
Oui. Assurez-vous de désactiver le système de blocage des fenêtres contextuelles (pop-up) et que votre navigateur accepte les témoins (cookies).

Offrez-vous un service de livraison ?
Oui. Nous offrons un service de livraison au Québec et en Ontario seulement. Pour utiliser le service de livraison, vous devez ajouter une adresse de livraison dans votre profil de paiement au moment de compléter votre transaction. Des frais de livraison s’appliquent (4.00$ par transaction). La livraison est assurée par Postes Canada. Une fois les conditions acceptées, nous ne sommes pas responsables des pertes ou autres problèmes pouvant survenir lors du transport de la marchandise.

J’ai fait plusieurs transactions dans une même journée. Peuvent-elles être combinées en une seule livraison ?
Oui. Les frais de livraison sont appliqués automatiquement à chaque transaction lorsque votre profil contient une adresse de livraison. Pour économiser, assurez-vous de regrouper tous vos achats en une seule et même transaction.

Quels sont les délais de livraison ?
Vos achats sont postés au maximum dans les 2 jours ouvrables qui suivent votre transaction. Vous recevrez généralement vos achats dans les 7 jours suivants. Prenez note qu’une fois vos achats postés, nous ne pouvons être tenus responsables des délais engagés chez Postes Canada.

J’ai oublié d’ajouter la livraison / je veux faire annuler la livraison !
Une fois votre transaction complétée, il est impossible de la modifier. Si vous voulez recevoir votre achat par la poste, assurez-vous d’ajouter votre adresse de livraison dans votre profil de paiement.

Où, quand et comment puis-je prendre possession de mes achats ?
Imprimez votre courriel de confirmation et apportez une pièce d’identité avec vous. Vos achats seront disponibles à partir de la date spécifiée sur votre courriel de confirmation au 815, boul. Lebourgneuf, suite 505 à Québec. 

Puis-je envoyer quelqu’un d’autre chercher mes achats à ma place ?
Oui. La personne que vous enverrez doit apporter votre lettre de confirmation, une copie lisible d’une de vos pièces d’identité avec photo et une pièce d’identité avec photo pour elle-même.

Puis-je retourner mes achats ?
Toutes les ventes sont finales, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Le commerçant a fermé ses portes! Puis-je être remboursé ?
Si le commerçant a fermé ses portes de manière définitive, que vous avez acheté vos cartes-cadeaux depuis moins de six (6) mois et que vous les avez toujours en main, vous pourriez être éligible à un remboursement. Contactez-nous pour plus de détails.

Quelles sont les restrictions qui s’appliquent aux cartes-cadeaux ?
Une seule carte-cadeau peut être utilisée par personne et par visite, à moins d’indication contraire du commerçant. Toutes les autres restrictions qui s’appliquent aux cartes-cadeaux sont mentionnées dans les descriptions. Vous savez donc exactement à quoi vous attendre.

Vos cartes-cadeaux ne portent pas de date d’expiration. Pourquoi ?
Depuis le 30 juin 2010, la Loi sur la protection du consommateur interdit que les cartes-cadeaux prépayées portent une date d’expiration. Nos cartes-cadeaux n’en portent donc pas. Pour plus d’information sur la Loi sur la protection du consommateur, consultez la section portant sur les cartes prépayées du site de l’Office de la protection du consommateur : cliquez ici

Votre site est-il sécurisé ?
Toute l’information relative aux paiements est analysée via un portail de paiement bancaire crypté et sécurisé. Ce portail, en l'occurrence PayPal, est indépendant de notre boutique et reconnu pour sa sécurité et sa convivialité. PayPal est une solution de transaction sécuritaire et simple d'utilisation.

Puis-je payer sans être membre de PayPal ?
Parfaitement, PayPal a créé une interface de paiement permettant aux utilisateurs d'éviter l'inscription rendant l'expérience d'achat irritante et compliquée. Tout ce que vous avez à faire est de créer votre profil afin que nous puissions facilement suivre vos achats et ainsi vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.

Puis-je payer par carte de crédit ?
Encore une fois, PayPal a pensé à ses utilisateurs et vous permet maintenant de faire vos transactions par cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express).

J’ai d’autres questions, comment puis-je vous rejoindre ?
Si vous avez des commentaires ou des questions qui sont demeurés sans réponse suite à la lecture des différentes rubriques de cette FAQ, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse rabaisradio@leclerccommunication.ca ou encore par téléphone : 418-529-1021.

Bon magasinage!